為建立產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)監(jiān)督機制，確保產(chǎn)品在需方的有效使用，為顧客提供優(yōu)良的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好售后服務(wù)工作是我們責無旁貸的義務(wù)，質(zhì)量跟蹤服務(wù)更是我們義不容辭的責任。本廠向顧客做出下列承諾：
一、企業(yè)質(zhì)量管理體系要求：
質(zhì)量方針：以市場為導向，不斷改進管理，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足不同用戶的需求是我們浦大一貫不懈的追求。
質(zhì)量目標：產(chǎn)品出廠合格率100%，產(chǎn)品一次交驗合格率≥98%；顧客滿意度98%；合格履約率確保100%。
二、產(chǎn)品制造標準及質(zhì)量保證：
本廠產(chǎn)品嚴格按國家標準組織生產(chǎn)，顧客有特殊要求時按顧客要求生產(chǎn)。
1、售前：對顧客的來電、來函、來訪熱情接待、周到服務(wù)，對顧客提出的技術(shù)問題認真解答協(xié)助解決；當顧客有要求時，可派出技術(shù)人員到工程施工現(xiàn)場協(xié)助勘察電纜敷設(shè)環(huán)境，電纜選型、安裝。
2、售中：在產(chǎn)品生產(chǎn)期間，我廠可以邀請有關(guān)技術(shù)人員來廠進行產(chǎn)品的詳細資料，包括產(chǎn)品各類數(shù)據(jù)及產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖和工作原理。而對于產(chǎn)品的主要檢驗工作則在廠內(nèi)完成。保證嚴格按合同要求，按質(zhì)、按量、按時交貨。本廠可以提供有關(guān)檢驗標準依據(jù)供顧客確認。
3、售后：為配合顧客進一步做好產(chǎn)品售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)性工作，我廠在此向顧客鄭重承諾：
① 提供的產(chǎn)品的各項性能均符合國家標準及有關(guān)優(yōu)等品的規(guī)定標準。
② 產(chǎn)品到貨后，顧客驗收過程中，如出現(xiàn)與合同要求之際不符情況，本廠接到顧客通知后8小時內(nèi)做出答復(fù)、處理。
③ 本廠產(chǎn)品提供為期十二個月的免費保修，時間從工程驗收合格之日計算。根據(jù)要求，亦可免費給予技術(shù)指導及協(xié)助。本廠設(shè)有售后服務(wù)宗旨：“顧客有限，服務(wù)無限！”對每個用戶進行去電、去函征詢意見、建議和使用電纜后的質(zhì)量情況。若接到顧客投訴后，必須在24小時內(nèi)答復(fù)，并確保顧客滿意。
④ 在正確安裝、使用條件下，設(shè)備投入運行后，出現(xiàn)種類質(zhì)量問題如確系本廠產(chǎn)品質(zhì)量原因，本廠將負責到底并無償進行更換及修復(fù)。
⑤ 保證期外，本廠仍保證做好顧客的服務(wù)工作，需本廠提供技術(shù)服務(wù)。本廠將在接獲通知后24小時內(nèi)抵達現(xiàn)場，并提供無償服務(wù)；需更換產(chǎn)品，本廠將及時組織生產(chǎn)，并以優(yōu)惠的價格提供給顧客。
